【メルカリ】配送中の破損×どうなる?故障していた場合 不良品だった場合

まず×なによりも

【全てが終わるまで】

「取引終了/受取評価はせずに」

そのままの状態で話を進めてください。

 

個人的な体験としまして

自身の主観は「出品者側」

【家電での】明らかな配送中による破損。

 

【結論/結果】から

メルカリ,故障,不良品,配送,返品,補償

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商品は回収される?ものと思います。

無くなるものと思って頂けましたら幸いです。

「出品者側」「購入者側」

【共に】返金対応が取られました。

【メルカリ】配送中の破損×どうなる?

個人的な体験としては

「出品者側」として家電を配送させて頂きました。

すると・・・

「購入者様」からメッセージにて

・本来/当たり前の稼働をしない。

➡︎ 出品時の画像で違和感がわかるレベル。

・謎の部品が外れている。

上述「2点」の問い合わせを頂きました。

 

ただただ・・・???????

 

購入者様が

言っている意味も正直分からず

ってか、何その部品?

お互いに

こういった経験がなかった事により

購入者様より

どうすればいいですかねぇ?

兎にも角にも、冷静&穏やかに。

今回

こういった結果に収められたのも

「個人的には」

購入者様にとても冷静な対応を頂けた事が

一番ではないかなと思っています。

 

本来、お怒りを頂いてもおかしくはなかった事例だと

認識しております。

 

【一緒に】お互いに損がないように。

コレだけを考えて

誠心誠意対応させて頂きました。

 

「出品者側」だった場合

とにかく丁重にお詫びを申し上げる。

楽しみにお待ち頂いていた中

購入品を楽しむどころか

不必要なやりとりにて

手間/貴重な時間を奪ってしまったことへの謝罪。

 

「購入者側」だった場合

決して感情的にならずに、冷静に話をする。

 

どちらか一方でも

感情的になってしまった場合

お互いに損しかない結果に終わるよう思います。

対処/対応

【メルカリガイド】にて

返品を行い、キャンセルする場合

商品の返品手順についてに沿って対応してください。

もしくは

商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)を

ご参考ください。

ガイドに従って

一つずつ対応頂けましたら幸いです。

証拠/根拠

対応頂く中で

・梱包時の状態

・商品の状態

等、画像提出が必須となります。

 

個人的な今回の「確証」としては

 

画像を撮影した日付データも

最悪、提出を求められとしても対応ができた。

 

出品時の画像にて

明らかに購入者様がおっしゃっているような

違和感/故障が見受けられなかった。

 

梱包時

軽くゆすったり、ズレないように

確認をしながら梱包したにも関わらず

・故障と思われる箇所が動く訳がなかったため

・ズレない事により、部分が外れる訳がない

上述により

(投げられたとまでは言えませんが)

「明らかに」上下に負荷が掛かった。

 

メルカリ側に

「何を言われたたとしても」

明確な根拠により証明が可能である。

購入者様とも

情報を細かく共有させて頂きました。

 

なにより

今回幸いだったのは

「トラブル」ではなく

「お互いに納得できる着地点」に

「事」を納められた事に尽きます。

 

ただただ、冷静&穏やかに。。。

 

「得」しかありません。

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