まず×なによりも
【全てが終わるまで】
「取引終了/受取評価はせずに」
そのままの状態で話を進めてください。
個人的な体験としまして
自身の主観は「出品者側」
【家電での】明らかな配送中による破損。
【結論/結果】から
商品は回収される？ものと思います。
無くなるものと思って頂けましたら幸いです。
「出品者側」「購入者側」
【共に】返金対応が取られました。
【メルカリ】配送中の破損×どうなる？
個人的な体験としては
「出品者側」として家電を配送させて頂きました。
すると・・・
「購入者様」からメッセージにて
・本来/当たり前の稼働をしない。
➡︎ 出品時の画像で違和感がわかるレベル。
・謎の部品が外れている。
上述「2点」の問い合わせを頂きました。
ただただ・・・？？？？？？？
購入者様が
言っている意味も正直分からず
ってか、何その部品？
お互いに
こういった経験がなかった事により
購入者様より
どうすればいいですかねぇ？
兎にも角にも、冷静&穏やかに。
今回
こういった結果に収められたのも
「個人的には」
購入者様にとても冷静な対応を頂けた事が
一番ではないかなと思っています。
本来、お怒りを頂いてもおかしくはなかった事例だと
認識しております。
【一緒に】お互いに損がないように。
コレだけを考えて
誠心誠意対応させて頂きました。
「出品者側」だった場合
とにかく丁重にお詫びを申し上げる。
楽しみにお待ち頂いていた中
購入品を楽しむどころか
不必要なやりとりにて
手間/貴重な時間を奪ってしまったことへの謝罪。
「購入者側」だった場合
決して感情的にならずに、冷静に話をする。
どちらか一方でも
感情的になってしまった場合
お互いに損しかない結果に終わるよう思います。
対処/対応
【メルカリガイド】にて
返品を行い、キャンセルする場合
商品の返品手順についてに沿って対応してください。
もしくは
商品が配送中に破損して届いた(メルカリ便)を
ご参考ください。
ガイドに従って
一つずつ対応頂けましたら幸いです。
証拠/根拠
対応頂く中で
・梱包時の状態
・商品の状態
等、画像提出が必須となります。
個人的な今回の「確証」としては
画像を撮影した日付データも
最悪、提出を求められとしても対応ができた。
出品時の画像にて
明らかに購入者様がおっしゃっているような
違和感/故障が見受けられなかった。
梱包時
軽くゆすったり、ズレないように
確認をしながら梱包したにも関わらず
・故障と思われる箇所が動く訳がなかったため
・ズレない事により、部分が外れる訳がない
上述により
(投げられたとまでは言えませんが)
「明らかに」上下に負荷が掛かった。
メルカリ側に
「何を言われたたとしても」
明確な根拠により証明が可能である。
購入者様とも
情報を細かく共有させて頂きました。
なにより
今回幸いだったのは
「トラブル」ではなく
「お互いに納得できる着地点」に
「事」を納められた事に尽きます。
ただただ、冷静&穏やかに。。。
「得」しかありません。